Trocas, Devoluções e Reembolso

Na FACINI, a transparência e a ética são os pilares que sustentam nossa curadoria. Nossa política foi concebida para garantir que o seu investimento esteja sempre protegido, seja em casos de trocas, reembolsos, desistências ou eventualidades técnicas com a peça.

1. Trocas e Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de troca ou desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por Estilo: Caso deseje substituir sua peça por outro modelo das nossas coleções Heritage ou Stellar, o processo é simples e humanizado via WhatsApp.
Processo: A nova peça será enviada ou o estorno será solicitado assim que o item original retornar à nossa Sede e passar por nossa análise técnica de integridade.
Condição Imprescindível: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar impecável, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Itens com Defeito de Fabricação

Prezamos pela excelência em cada detalhe de nossa Coleção Heritage e Linha Stellar. Caso identifique alguma inconformidade, você tem até 30 dias corridos para solicitar uma análise técnica.

Solicitação Especializada: Envie fotos ou vídeos demonstrando o detalhe diretamente para o nosso WhatsApp Concierge. Nossa equipe prioriza uma solução ágil e transparente.

3. Métodos e Prazos de Estorno (Reembolso)

Para sua total segurança e conformidade bancária, em casos de devolução, o reembolso será processado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:

Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta de origem em até 30 dias após a aprovação da análise técnica em nossa sede.
Custo Zero: Não há nenhuma taxa administrativa ou custo adicional para o processamento do seu reembolso.

4. Logística de Devolução e Troca

A FACINI utiliza o sistema de Logística Reversa para facilitar sua experiência.

Praticidade: Você receberá uma etiqueta de postagem em formato PDF via WhatsApp. Basta imprimi-la, fixá-la ao pacote e entregá-lo na agência dos Correios mais próxima.
Preservação: Os custos de embalagem são de responsabilidade da cliente; recomendamos fortemente a reutilização da embalagem original para garantir que a peça chegue protegida para a nossa análise.

Dúvidas sobre sua Troca ou Estorno? Nossa equipe está pronta para oferecer um suporte ágil, ético e humanizado. Entre em contato diretamente pelo nosso canal exclusivo no WhatsApp Concierge.