Na Facini, a transparência e a ética são os pilares que sustentam nossa curadoria. Nossa política foi concebida para garantir que o seu investimento esteja sempre protegido, seja em casos de trocas, reembolsos, resistências ou eventualidades técnicas com a peça.
1. Trocas e Arrependimento
Buscamos superar as suas expectativas em cada detalhe. Embora o Código de Defesa do Consumidor garanta o direito de arrependimento em até 7 dias, nós estendemos esse benefício para que você possua o direito de troca ou desistência da compra em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Troca por Estilo: Caso deseje substituir sua peça por outro modelo de nossas coleções Heritage ou Stellar , o processo é simples e humanizado via WhatsApp.
- Processo: Uma nova peça será enviada ou o estorno será solicitado assim que o item original retornar à nossa Sede e passar por nossa análise técnica de integridade.
- Condição Imprescindível: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar impecável, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
2. Itens com Defeito de Fabricação
Prezamos pela excelência em cada detalhe de nossa Coleção Heritage e Linha Stellar . Caso identifique alguma inconformidade, você tem até 30 dias corridos para solicitar uma análise técnica.
- Solicitação Especializada: Envie fotos ou vídeos demonstrando o detalhe diretamente para o nosso WhatsApp Concierge . Nossa equipe prioriza uma solução ágil e transparente.
3. Métodos e Prazos de Estorno (Reembolso)
Para sua total segurança e conformidade bancária, em casos de devolução, o reembolso será processado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta de origem em até 30 dias após a aprovação da análise técnica em nossa sede.
- Custo Zero: Não há nenhuma taxa administrativa ou custo adicional para o processamento do seu reembolso.
4. Logística de Devolução e Troca
A Facini utiliza o sistema de Logística Reversa para facilitar sua experiência.
- Praticidade: Você recebe uma etiqueta de postagem em formato PDF via WhatsApp. Basta imprimi-la, fixar o pacote e entregá-lo na agência dos Correios mais próxima.
- Preservação: Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente; Recomendamos fortemente a reutilização da embalagem original para garantir que a peça chegue protegida para nossa análise.
Dúvidas sobre sua Troca ou Estorno? Nossa equipe está pronta para oferecer um suporte ágil, ético e humanizado. Entre em contato diretamente pelo nosso canal exclusivo no WhatsApp Concierge .